Terms & Conditions

These terms apply to every order placed with Le Garba Chaud, on our website, on WhatsApp or by phone.

1Order Confirmation & Delivery Timeline

• Once an order is placed, our kitchen begins preparation immediately to ensure freshness.
• Fish orders take approximately 25-30 minutes to prepare.
• The delivery personnel will contact you once your order is ready for dispatch.
• During peak hours, preparation and delivery times may extend slightly.

2Payment

• Payments must be completed either before or upon delivery.
• Accepted payment methods include cash and mobile money.
• Upon successful payment, a confirmation message will be sent as proof of transaction.
• LE GARBA CHAUD reserves the right to withhold delivery until payment is confirmed.

3Delivery Service

• Delivery services are available within specified coverage areas only.
• Delivery charges may apply depending on the location and order size.
• Customers must provide accurate delivery details to avoid delays or failed deliveries.
• If a delivery attempt fails due to incorrect details or unavailability, a reattempt may incur extra charges.

4Food Quality & Safety

• LE GARBA CHAUD guarantees meals are prepared with fresh, high-quality ingredients under strict hygiene standards.
• We encourage customers to consume food within 1 hour of delivery for optimal freshness.
• Once delivered, the customer is responsible for proper food storage and consumption.

5Order Cancellation & Modification

• Orders can only be canceled or modified within 5 minutes of confirmation.
• After this period, cancellations might not be accepted as food preparation begins immediately.
• If an order cannot be fulfilled due to product unavailability, customers will be offered an alternative or a full refund.

6Refund & Return Policy

• Refunds are only issued in cases of service errors, such as incorrect orders, missing items, or non-delivery.
• To qualify for a refund, the issue must be reported within 1 hour of delivery.
• Refunds will be processed using the original payment method and may take up to 21 business days.

7Customer Conduct & Responsibilities

• Customers are expected to treat delivery staff and customer service representatives with respect.
• Abusive language or misconduct will not be tolerated and may result in service refusal.

8Loyalty & Promotions

• Discounts and promotional offers are subject to availability and specific terms.
• Loyalty points, if applicable, will be calculated based on order value and terms disclosed during the promotion period.

9Allergies & Dietary Preferences

• While we strive to accommodate dietary preferences, cross-contamination may occur.
• Customers with severe allergies should contact us directly before placing an order.

10Liability

• LE GARBA CHAUD is not liable for health issues resulting from delayed consumption or improper storage after delivery.
• We are not responsible for delays caused by external factors such as traffic, weather, or technical issues.

11Communication & Support

• For assistance, complaints, or inquiries, please contact our customer service through the official contact number provided.
• By placing an order with LE GARBA CHAUD, you agree to receive transactional messages regarding your order status.

12Amendments

• LE GARBA CHAUD reserves the right to modify these terms and conditions at any time.
• Updated terms will be posted on official channels and will apply to orders placed after the revision date.

Thank you for choosing LE GARBA CHAUD! We value your trust and look forward to serving you delicious meals every day.

Questions? WhatsApp or call us on 054 212 6202.
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Conditions générales

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée chez Le Garba Chaud, sur notre site, sur WhatsApp ou par téléphone.

1Confirmation de commande et délais de livraison

• Dès qu'une commande est passée, notre cuisine commence la préparation immédiatement pour garantir la fraîcheur.
• Les commandes de poisson demandent environ 25 à 30 minutes de préparation.
• Le livreur vous contactera dès que votre commande sera prête à partir.
• Aux heures de pointe, les délais de préparation et de livraison peuvent être légèrement plus longs.

2Paiement

• Le paiement doit être effectué avant ou à la livraison.
• Les moyens de paiement acceptés sont les espèces et le mobile money.
• Après un paiement réussi, un message de confirmation vous sera envoyé comme preuve de la transaction.
• LE GARBA CHAUD se réserve le droit de retenir la livraison jusqu'à la confirmation du paiement.

3Service de livraison

• La livraison n'est disponible que dans les zones desservies.
• Des frais de livraison peuvent s'appliquer selon le lieu et la taille de la commande.
• Les clients doivent fournir des informations de livraison exactes pour éviter tout retard ou échec de livraison.
• Si une livraison échoue en raison d'informations incorrectes ou de l'absence du client, une nouvelle tentative peut entraîner des frais supplémentaires.

4Qualité et sécurité des aliments

• LE GARBA CHAUD garantit des repas préparés avec des ingrédients frais et de qualité, dans le respect de normes d'hygiène strictes.
• Nous recommandons de consommer les plats dans l'heure qui suit la livraison pour une fraîcheur optimale.
• Après la livraison, le client est responsable de la bonne conservation et de la consommation des aliments.

5Annulation et modification de commande

• Une commande ne peut être annulée ou modifiée que dans les 5 minutes suivant sa confirmation.
• Passé ce délai, l'annulation peut être refusée, la préparation commençant immédiatement.
• Si une commande ne peut être honorée faute de produit disponible, le client se verra proposer une alternative ou un remboursement intégral.

6Politique de remboursement et de retour

• Les remboursements ne sont accordés qu'en cas d'erreur de service : commande incorrecte, articles manquants ou non-livraison.
• Pour être remboursé, le problème doit être signalé dans l'heure qui suit la livraison.
• Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement d'origine et peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrables.

7Conduite et responsabilités du client

• Les clients sont tenus de traiter le personnel de livraison et le service client avec respect.
• Les propos injurieux ou les comportements déplacés ne seront pas tolérés et peuvent entraîner un refus de service.

8Fidélité et promotions

• Les réductions et offres promotionnelles sont soumises à disponibilité et à des conditions spécifiques.
• Les points de fidélité, le cas échéant, sont calculés selon la valeur de la commande et les conditions annoncées pendant la promotion.

9Allergies et préférences alimentaires

• Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les préférences alimentaires, une contamination croisée est possible.
• Les clients souffrant d'allergies sévères doivent nous contacter directement avant de commander.

10Responsabilité

• LE GARBA CHAUD n'est pas responsable des problèmes de santé liés à une consommation tardive ou à une mauvaise conservation après la livraison.
• Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des facteurs extérieurs tels que la circulation, la météo ou des problèmes techniques.

11Communication et assistance

• Pour toute aide, réclamation ou question, veuillez contacter notre service client au numéro officiel indiqué.
• En passant commande chez LE GARBA CHAUD, vous acceptez de recevoir des messages concernant le suivi de votre commande.

12Modifications

• LE GARBA CHAUD se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment.
• Les conditions mises à jour seront publiées sur nos canaux officiels et s'appliqueront aux commandes passées après la date de révision.

Merci d'avoir choisi LE GARBA CHAUD ! Nous apprécions votre confiance et avons hâte de vous servir de délicieux repas chaque jour.

Des questions ? Écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez le 054 212 6202.
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